Politica de Retur

Ultima actualizare: 23.10.2025

Această politică de retur face parte integrantă din Termenii și Condițiile site-ului kon-ga.ro și se aplică tuturor comenzilor plasate prin intermediul magazinului online operat de:

DESIGN TEXTIL & PRINT S.R.L.
Sediu social: Jud. Ilfov, Oraș Voluntari, Strada Ialomița, Nr. 19, Parter, Camera 1
CUI: 39236989
Nr. de ordine în Registrul Comerțului: J20/1800/2018
EUID: ROONRC.J2018001785231
E-mail: contact@kon-ga.ro

1. Dreptul de retragere din contract

Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor), ai dreptul de a te retrage din contract, fără a preciza un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.

Perioada de retragere expiră la 14 zile din ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine (alta decât curierul) intră în posesia fizică a produselor comandate.

2. Condiții generale pentru retur

Pentru a putea beneficia de dreptul de retur, trebuie respectate următoarele condiții:

• Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat, cu toate accesoriile și etichetele originale intacte.
• Produsul nu trebuie să prezinte urme de uzură, spălare, deteriorare sau modificări.
• Ambalajul original trebuie returnat împreună cu produsul, acolo unde este posibil.
• Produsele returnate trebuie însoțite de documentele primite la livrare (factura fiscală, eventual certificat de garanție etc.).

📌 Produsele care nu respectă condițiile de mai sus pot fi refuzate la retur sau pot fi acceptate cu diminuarea valorii rambursate, conform evaluării noastre.

3. Produse care nu pot fi returnate

Conform art. 16 din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere următoarele categorii de produse:

• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate (ex: lenjerie intimă, costume de baie, produse cosmetice etc.).
• Produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate clar.
• Produse care, prin natura lor, devin inseparabil amestecate cu alte elemente după livrare.
• Produse software sau conținut digital livrat electronic, dacă livrarea a început cu acordul expres al clientului înainte de expirarea perioadei de retragere.

4. Procedura de retur – pași de urmat

Pentru a returna un produs, te rugăm să urmezi pașii de mai jos:

1. Trimite un e-mail la contact@kon-ga.ro cu subiectul „Cerere retur” și include:
   • numele complet
   • numărul comenzii
   • produsul/produsele pe care dorești să le returnezi
   • motivul returului (opțional)
2. După confirmarea cererii, vei primi instrucțiunile de returnare.
3. Trimite produsul printr-un curier ales de tine la adresa indicată în răspunsul nostru pe e-mail.

📌 Produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai comunicat decizia ta de retragere.

5. Costurile de retur

Costurile de transport pentru returnarea produselor sunt suportate de către client, cu excepția situațiilor în care:

• produsul livrat este diferit de cel comandat;
• produsul prezintă defecte de fabricație;

În aceste cazuri, costurile de retur vor fi suportate integral de către kon-ga.ro.

6. Rambursarea banilor

După ce primim și verificăm produsul returnat, vom rambursa contravaloarea acestuia în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data primirii returului.

Rambursarea sumei se va face prin aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care ai solicitat în mod expres o altă modalitate.

📌 Dacă produsul prezintă semne de deteriorare sau utilizare necorespunzătoare, ne rezervăm dreptul de a reține un procent din valoarea rambursată, proporțional cu diminuarea valorii produsului.

7. Produse livrate greșit sau defecte

Dacă ai primit un produs greșit sau defect, te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la primirea comenzii la adresa contact@kon-ga.ro.
Vom înlocui produsul fără costuri suplimentare sau, dacă acest lucru nu este posibil, îți vom rambursa integral suma achitată.

8. Contact pentru retururi

Pentru orice întrebări legate de retur sau pentru a solicita returul unui produs, ne poți contacta la:

📧 E-mail: contact@kon-ga.ro
📍 DESIGN TEXTIL & PRINT S.R.L. – Jud. Ilfov, Oraș Voluntari, Strada Ialomița, Nr. 19, Parter, Camera 1

Prin plasarea unei comenzi pe site-ul kon-ga.ro, confirmi că ai citit, înțeles și ești de acord cu prezenta Politică de retur.